Обещали в подарок за покупку набор автомобилиста. В итоге дали какой-то дешёвый пакет с тряпкой и незамерзайкой. Сказали, что это и есть набор. Смешно и грустно.
Хочу предупредить про трейд-ин. Мне оценили машину по фотографиям, сказали, что этого достаточно. Я приехал, оценщик посмотрел и снизил сумму на сто тысяч. Сказал, что на фото не видно мелких царапин. Но я специально фотографировал все недостатки, и они были видны. Он начал спорить, говорить, что фото не передают реальность. В итоге я отказался от трейд-ина и продал машину сам за неделю на сто пятьдесят тысяч дороже. Когда я вернулся в салон с наличными, менеджер помрачнел. Больше не буду тратить время на их оценку, лучше сразу продавать самостоятельно.
В салоне холодно, кондиционер работал на полную. Я ждала менеджера сорок минут и замёрзла. Спросила, можно ли сделать теплее, мне ответили, что так настроено и менять нельзя….
Купил машину, через два дня загорелся чек. Приехал, сказали, что плохой бензин. Но я заправился на их же заправке, которую они рекомендовали. Чек сбросили, через сто километров он загорелся снова. Поехал к независимому мастеру, тот нашёл проблему с датчиком. В салоне отказались менять по гарантии, сказали, что это расходник. За десять тысяч километров расходник.
Менеджер при оформлении вписал в договор дополнительное оборудование, которое я не заказывала. Заметил это только дома. Пришлось возвращаться и переделывать. Он даже не извинился, просто молча исправил. Внимательность здесь не приветствуется.
На тест-драйве не дали проехать по трассе, только по городу. Я хотел проверить шумоизоляцию и разгон. Менеджер сидел сзади и комментировал каждый манёвр, отвлекал. Чувствовал себя на экзамене. В итоге так и не понял, как машина ведёт себя на скорости.
Покупала машину, всё шло нормально до момента выдачи. Мне сказали, что второй ключ и коврики выдадут позже, потому что их сейчас нет. Прошло две недели, ничего не выдали. Я позвонила, мне ответили, что коврики закончились на складе и нужно ждать поставку. Ещё через неделю выяснилось, что про меня просто забыли. Ключ нашли, коврики привезли, но осадок остался. Я платила за машину полностью, а получаю её частями. Никто не извинился, никто не предложил компенсацию. Просто отдали и всё. Больше не буду покупать здесь, хотя машина в целом нравится.
При заключении договора мне не показали полную стоимость. Назвали цену, я согласилась. На этапе оплаты выяснилось, что есть сборы за оформление и доставку. В сумме плюс сорок тысяч. Я отказалась платить, они начали давить, что договор уже составлен. Пришлось оставить предоплату и уйти.
Обслуживание в сервисе ужасное. Записался на замену масла, приехал, а мастера нет. Сказали, что заболел, но никто не предупредил. Предложили перенести на следующую неделю. Я потерял день. Если бы позвонили заранее, я бы не ехал через весь город.
Отдельно расскажу про допы. При подписании договора менеджер начал настойчиво предлагать защиту картера, сигнализацию и покрытие салона. Я отказалась от всего. Тогда он сказал, что без сигнализации машину не отдадут, это условие салона. Я попросила показать это условие в договоре, он начал мяться, говорить, что это устная договорённость. Я сказала, что тогда буду звонить в защиту прав потребителей. Он сразу изменил тон и сказал, что можно и без сигнализации. Но осадок остался. Они пытаются навязать услуги тем, кто не знает своих прав. Я знаю, поэтому ушла без лишних трат, но нервы потратила. В следующий раз буду записывать разговор на диктофон, чтобы было доказательство.
Я ожидала получить полную информацию о комплектациях и условиях покупки, но сотрудники не могли объяснить разницу между моделями. На вопросы отвечали уклончиво, повторяли одни и те же шаблонные фразы. Визит оставил чувство раздражения и недоверия, потому что понимания, куда идти и что делать, так и не появилось.
Никакой конкретики, только общие фразы. Менеджер постоянно уходил «уточнить» и возвращался с теми же словами. Создаётся ощущение, что здесь клиент не ценится.
Сотрудники не умели согласовать информацию между собой. Каждый мой вопрос превращался в спор или долгие уточнения. На простые вопросы приходилось тратить невероятно много времени, а ясных ответов так и не получала. В итоге я ушла с ощущением, что салон не готов к нормальной работе с клиентами.
Пришёл просто уточнить детали по комплектациям, а получил сухие и односложные ответы. Менеджер был невнимателен и постоянно отвлекался на телефон. Создалось впечатление, что клиент здесь лишний, и желание что-либо покупать полностью пропало.
Я рассчитывала на спокойную консультацию, но салон оказался хаотичным и шумным. Сотрудники не могли согласовать информацию между собой, каждый говорил своё, а ответы на мои вопросы были противоречивыми. Потеря времени, раздражение и отсутствие профессионализма сделали визит крайне неприятным. После двух часов общения я ушла ни с чем, с ощущением, что здесь клиент не важен, и никакого желания возвращаться больше не осталось.
В итоге так ничего и не купила, но времени потратила кучу. Сначала неделю названивали, обещали выгодные условия и нужную машину. Потом ещё полдня просидела в салоне. Враньё за враньём. По ценам путались, по комплектациям, по состоянию авто — каждый раз разное. В какой-то момент они уже сами не помнили, кому что наврали.
Тест-драйв длился 5 минут по загруженной улице. Развернуться не дали. Спросила про расход топлива консультант сказала смотрите в интернете. После теста заставили заполнить анкету с оценкой, если ставлю плохо не подпишут акт выдачи машины. Унизительно.
Пришёл с одобренным кредитом из банка. В салоне сказали не подходит наш список партнёров. Нужно брать через их банк под 25 процентов. Я отказался. Прощайте заявка на авто.
Мне отказали в кредите с формулировкой временные трудности с банком, хотя я пришла с идеальной историей и справкой о высоком доходе. Я уточнила, в чём причина, но кредитный специалист, молодой парень, начал мямлить и перекладывать бумажки. Создалось впечатление, что он просто не хочет отправлять мою заявку. Почему? Потому что я пришла за два часа до закрытия, и ему было лень. Люди, которые пришли после меня, получили одобрение за пятнадцать минут. Я сидела и наблюдала. Потом я попросила позвать старшего менеджера. Пришла женщина, посмотрела на меня свысока и сказала, что скоринговая система дала низкий балл, и они ничем не могут помочь. В тот же вечер я подала онлайн-заявку в тот же самый банк и получила одобрение с минимальной ставкой за десять минут. Десять минут! Это доказывает только одно: в этом салоне работают либо профнепригодные сотрудники, либо откровенные вредители. Я потеряла день, нервы и веру в человеческую порядочность.
Допы впаривают на каждом шагу. Защита двигателя 18 тысяч, хотя в магазине 5. Коврики резиновые 12 тысяч стоимостью 2. На отказ консультант обиделся и ушёл другому клиенту. Просидела 30 минут ждала пока кто-нибудь подойдёт.
Пришёл просто узнать о моделях, а получил равнодушные ответы. Менеджер явно не был заинтересован в разговоре. Даже не предложил показать салон или какие-то брошюры. Чувство, что клиент здесь лишний, было очевидным.
Я записалась на консультацию в автостайл, надеясь получить подробную информацию по комплектациям, но менеджеры спорили между собой и давали противоречивые ответы. Каждый мой вопрос создавал дополнительные уточнения, и я провела два часа, пытаясь понять хоть что-то. Атмосфера была нервной, а сотрудники не спешили упрощать процесс. В итоге визит оставил ощущение хаоса и полной неорганизованности.
Сначала менеджер был вежлив, но потом начал перебивать меня на каждом шагу. Всё время торопил, будто я мешаю процессу. Ответы были сухими и формальными. Чувство, что ты не клиент, а обуза, сильно портит впечатление.
В салоне царил настоящий хаос: люди бегали между залами, сотрудники не могли согласовать информацию между собой. На вопросы давали разные ответы, сроки поставки постоянно менялись. Всё выглядело так, будто никто не понимает, что делает, и клиент должен сам разбираться в ситуации.
При попытке уточнить детали покупки мне сказали, что «сейчас уточним», но никто не вернулся. Ждал минут двадцать, а менеджер просто разговаривал с коллегой. Такое ощущение, что клиенты здесь не важны.
Я пришла с конкретной целью выбрать автомобиль и уточнить условия покупки. Менеджеры постоянно отвлекались на телефон и между собой, давали разную информацию о скидках и комплектациях. Каждый шаг сопровождался неуверенностью и сомнениями сотрудников. Я ушла разочарованной, потому что вместо помощи получила путаницу и стресс.
Менеджер пытался ускорить процесс, хотя я не торопился. Постоянно перебивал, давал короткие ответы. Даже не уточнил, что именно мне интересно. Это создаёт чувство давления и раздражения.
Консультация растянулась на два часа, а информация была противоречивой. Каждый менеджер говорил своё, создавая полное ощущение хаоса. На мои уточнения реагировали формально и без интереса. Автостайл явно не заботится о комфортном процессе покупки для клиента.
Приехал в салон Автостайл просто посмотреть варианты, но впечатление от работы персонала оказалось настолько положительным, что я ушел уже с новым автомобилем. Менеджеры сразу уточнили мои предпочтения по типу машины, бюджету и условиям эксплуатации. После этого показали несколько подходящих моделей, подробно рассказали о всех преимуществах и возможных минусах. Особенно приятно, что никто не торопил и не пытался навязать дополнительные услуги. Я смог спокойно осмотреть салон, проверить двигатель, подвеску и провести тест-драйв, а сотрудники подробно объясняли каждый нюанс и отвечали на все вопросы. Процесс оформления документов был быстрым и прозрачным, всё продумано до мелочей. Выбрал автомобиль, который идеально подходит под мои потребности, и остался полностью доволен вниманием и профессионализмом сотрудников.
Обещали в подарок за покупку набор автомобилиста. В итоге дали какой-то дешёвый пакет с тряпкой и незамерзайкой. Сказали, что это и есть набор. Смешно и грустно.
Хочу предупредить про трейд-ин. Мне оценили машину по фотографиям, сказали, что этого достаточно. Я приехал, оценщик посмотрел и снизил сумму на сто тысяч. Сказал, что на фото не видно мелких царапин. Но я специально фотографировал все недостатки, и они были видны. Он начал спорить, говорить, что фото не передают реальность. В итоге я отказался от трейд-ина и продал машину сам за неделю на сто пятьдесят тысяч дороже. Когда я вернулся в салон с наличными, менеджер помрачнел. Больше не буду тратить время на их оценку, лучше сразу продавать самостоятельно.
В салоне холодно, кондиционер работал на полную. Я ждала менеджера сорок минут и замёрзла. Спросила, можно ли сделать теплее, мне ответили, что так настроено и менять нельзя….
Купил машину, через два дня загорелся чек. Приехал, сказали, что плохой бензин. Но я заправился на их же заправке, которую они рекомендовали. Чек сбросили, через сто километров он загорелся снова. Поехал к независимому мастеру, тот нашёл проблему с датчиком. В салоне отказались менять по гарантии, сказали, что это расходник. За десять тысяч километров расходник.
Менеджер при оформлении вписал в договор дополнительное оборудование, которое я не заказывала. Заметил это только дома. Пришлось возвращаться и переделывать. Он даже не извинился, просто молча исправил. Внимательность здесь не приветствуется.
На тест-драйве не дали проехать по трассе, только по городу. Я хотел проверить шумоизоляцию и разгон. Менеджер сидел сзади и комментировал каждый манёвр, отвлекал. Чувствовал себя на экзамене. В итоге так и не понял, как машина ведёт себя на скорости.
Покупала машину, всё шло нормально до момента выдачи. Мне сказали, что второй ключ и коврики выдадут позже, потому что их сейчас нет. Прошло две недели, ничего не выдали. Я позвонила, мне ответили, что коврики закончились на складе и нужно ждать поставку. Ещё через неделю выяснилось, что про меня просто забыли. Ключ нашли, коврики привезли, но осадок остался. Я платила за машину полностью, а получаю её частями. Никто не извинился, никто не предложил компенсацию. Просто отдали и всё. Больше не буду покупать здесь, хотя машина в целом нравится.
При заключении договора мне не показали полную стоимость. Назвали цену, я согласилась. На этапе оплаты выяснилось, что есть сборы за оформление и доставку. В сумме плюс сорок тысяч. Я отказалась платить, они начали давить, что договор уже составлен. Пришлось оставить предоплату и уйти.
Обслуживание в сервисе ужасное. Записался на замену масла, приехал, а мастера нет. Сказали, что заболел, но никто не предупредил. Предложили перенести на следующую неделю. Я потерял день. Если бы позвонили заранее, я бы не ехал через весь город.
Отдельно расскажу про допы. При подписании договора менеджер начал настойчиво предлагать защиту картера, сигнализацию и покрытие салона. Я отказалась от всего. Тогда он сказал, что без сигнализации машину не отдадут, это условие салона. Я попросила показать это условие в договоре, он начал мяться, говорить, что это устная договорённость. Я сказала, что тогда буду звонить в защиту прав потребителей. Он сразу изменил тон и сказал, что можно и без сигнализации. Но осадок остался. Они пытаются навязать услуги тем, кто не знает своих прав. Я знаю, поэтому ушла без лишних трат, но нервы потратила. В следующий раз буду записывать разговор на диктофон, чтобы было доказательство.
Я ожидала получить полную информацию о комплектациях и условиях покупки, но сотрудники не могли объяснить разницу между моделями. На вопросы отвечали уклончиво, повторяли одни и те же шаблонные фразы. Визит оставил чувство раздражения и недоверия, потому что понимания, куда идти и что делать, так и не появилось.
Никакой конкретики, только общие фразы. Менеджер постоянно уходил «уточнить» и возвращался с теми же словами. Создаётся ощущение, что здесь клиент не ценится.
Сотрудники не умели согласовать информацию между собой. Каждый мой вопрос превращался в спор или долгие уточнения. На простые вопросы приходилось тратить невероятно много времени, а ясных ответов так и не получала. В итоге я ушла с ощущением, что салон не готов к нормальной работе с клиентами.
Пришёл просто уточнить детали по комплектациям, а получил сухие и односложные ответы. Менеджер был невнимателен и постоянно отвлекался на телефон. Создалось впечатление, что клиент здесь лишний, и желание что-либо покупать полностью пропало.
Я рассчитывала на спокойную консультацию, но салон оказался хаотичным и шумным. Сотрудники не могли согласовать информацию между собой, каждый говорил своё, а ответы на мои вопросы были противоречивыми. Потеря времени, раздражение и отсутствие профессионализма сделали визит крайне неприятным. После двух часов общения я ушла ни с чем, с ощущением, что здесь клиент не важен, и никакого желания возвращаться больше не осталось.
В итоге так ничего и не купила, но времени потратила кучу. Сначала неделю названивали, обещали выгодные условия и нужную машину. Потом ещё полдня просидела в салоне. Враньё за враньём. По ценам путались, по комплектациям, по состоянию авто — каждый раз разное. В какой-то момент они уже сами не помнили, кому что наврали.
Тест-драйв длился 5 минут по загруженной улице. Развернуться не дали. Спросила про расход топлива консультант сказала смотрите в интернете. После теста заставили заполнить анкету с оценкой, если ставлю плохо не подпишут акт выдачи машины. Унизительно.
Пришёл с одобренным кредитом из банка. В салоне сказали не подходит наш список партнёров. Нужно брать через их банк под 25 процентов. Я отказался. Прощайте заявка на авто.
Мне отказали в кредите с формулировкой временные трудности с банком, хотя я пришла с идеальной историей и справкой о высоком доходе. Я уточнила, в чём причина, но кредитный специалист, молодой парень, начал мямлить и перекладывать бумажки. Создалось впечатление, что он просто не хочет отправлять мою заявку. Почему? Потому что я пришла за два часа до закрытия, и ему было лень. Люди, которые пришли после меня, получили одобрение за пятнадцать минут. Я сидела и наблюдала. Потом я попросила позвать старшего менеджера. Пришла женщина, посмотрела на меня свысока и сказала, что скоринговая система дала низкий балл, и они ничем не могут помочь. В тот же вечер я подала онлайн-заявку в тот же самый банк и получила одобрение с минимальной ставкой за десять минут. Десять минут! Это доказывает только одно: в этом салоне работают либо профнепригодные сотрудники, либо откровенные вредители. Я потеряла день, нервы и веру в человеческую порядочность.
Допы впаривают на каждом шагу. Защита двигателя 18 тысяч, хотя в магазине 5. Коврики резиновые 12 тысяч стоимостью 2. На отказ консультант обиделся и ушёл другому клиенту. Просидела 30 минут ждала пока кто-нибудь подойдёт.
Пришёл просто узнать о моделях, а получил равнодушные ответы. Менеджер явно не был заинтересован в разговоре. Даже не предложил показать салон или какие-то брошюры. Чувство, что клиент здесь лишний, было очевидным.
Я записалась на консультацию в автостайл, надеясь получить подробную информацию по комплектациям, но менеджеры спорили между собой и давали противоречивые ответы. Каждый мой вопрос создавал дополнительные уточнения, и я провела два часа, пытаясь понять хоть что-то. Атмосфера была нервной, а сотрудники не спешили упрощать процесс. В итоге визит оставил ощущение хаоса и полной неорганизованности.
Сначала менеджер был вежлив, но потом начал перебивать меня на каждом шагу. Всё время торопил, будто я мешаю процессу. Ответы были сухими и формальными. Чувство, что ты не клиент, а обуза, сильно портит впечатление.
В салоне царил настоящий хаос: люди бегали между залами, сотрудники не могли согласовать информацию между собой. На вопросы давали разные ответы, сроки поставки постоянно менялись. Всё выглядело так, будто никто не понимает, что делает, и клиент должен сам разбираться в ситуации.
При попытке уточнить детали покупки мне сказали, что «сейчас уточним», но никто не вернулся. Ждал минут двадцать, а менеджер просто разговаривал с коллегой. Такое ощущение, что клиенты здесь не важны.
Я пришла с конкретной целью выбрать автомобиль и уточнить условия покупки. Менеджеры постоянно отвлекались на телефон и между собой, давали разную информацию о скидках и комплектациях. Каждый шаг сопровождался неуверенностью и сомнениями сотрудников. Я ушла разочарованной, потому что вместо помощи получила путаницу и стресс.
Менеджер пытался ускорить процесс, хотя я не торопился. Постоянно перебивал, давал короткие ответы. Даже не уточнил, что именно мне интересно. Это создаёт чувство давления и раздражения.
Консультация растянулась на два часа, а информация была противоречивой. Каждый менеджер говорил своё, создавая полное ощущение хаоса. На мои уточнения реагировали формально и без интереса. Автостайл явно не заботится о комфортном процессе покупки для клиента.
Меня торопили принять решение о дополнительных услугах. На вопросы отвечали коротко, без объяснений. Чувствовал, что это давление специально.
Приехал в салон Автостайл просто посмотреть варианты, но впечатление от работы персонала оказалось настолько положительным, что я ушел уже с новым автомобилем. Менеджеры сразу уточнили мои предпочтения по типу машины, бюджету и условиям эксплуатации. После этого показали несколько подходящих моделей, подробно рассказали о всех преимуществах и возможных минусах. Особенно приятно, что никто не торопил и не пытался навязать дополнительные услуги. Я смог спокойно осмотреть салон, проверить двигатель, подвеску и провести тест-драйв, а сотрудники подробно объясняли каждый нюанс и отвечали на все вопросы. Процесс оформления документов был быстрым и прозрачным, всё продумано до мелочей. Выбрал автомобиль, который идеально подходит под мои потребности, и остался полностью доволен вниманием и профессионализмом сотрудников.